Política de reembolso

En Isla de la Moda, nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tu compra. Entendemos que al comprar calzado y ropa online, a veces el talle o el estilo no es lo que esperabas. Por eso, hemos diseñado una política transparente y justa para nuestra comunidad en todo el país.

1. Plazos para Cambios y Devoluciones

  • Cambios por talla o referencia: Tienes hasta 15 días calendario después de recibida tu compra para solicitar un cambio.

  • Derecho al Retracto: Según la ley colombiana, tienes 5 días hábiles para solicitar la devolución de tu dinero si el producto no cumple tus expectativas.

2. Condiciones del Producto

Para que podamos procesar tu cambio o devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste:

  • Sin señales de uso, manchas, olores o lavados.

  • Empaque: Debe conservar su caja original en la que le llegó el producto  y etiquetas intactas. No pegues cinta directamente sobre las cajas de los zapatos; utiliza un empaque adicional para el envío.

3. Proceso de Cambio

  1. Contáctanos a nuestro WhatsApp de atención +57 3117797733 o al correo isladelamoda16@gmail.com

  2. Envíanos fotos del producto y el número de tu pedido.

  3. Una vez aprobado, deberás enviar el producto a nuestra tienda física en el Centro de Villavicencio. Dirección: 30 #37-61 Local 109, Villavicencio, Meta, Colombia

    • Nota: Los costos de envío por concepto de cambio (talla o gusto) corren por cuenta del cliente, a menos que el cambio sea por un defecto de fábrica o error en el despacho.

4. Garantías

Si tu producto presenta algún defecto de fabricación (despegue de suela, costuras defectuosas en marcas originales):

  • Cuentas con 30 días de garantía.

  • Evaluaremos el caso y, si aplica, realizaremos la reparación o el cambio sin costo adicional de envío para ti.

5. Reembolsos

  • Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos la aprobación de tu reembolso.

  • El dinero será devuelto por el mismo medio de pago que utilizaste o mediante transferencia bancaria en un plazo de 15 a 30 días hábiles, según los tiempos de la pasarela de pagos.